这家金融科技独角兽表示新功能取得了巨大成功
Klara 在一份可能引发争议的声明中宣布，其人工智能助手可以完成 700 名全职客服人员的工作。
对于那些还记得这家瑞典金融科技独角兽公司在 2022 年以通货膨胀和经济不确定性为由解雇了大致相同数量员工的人来说，这一声明可能会引起怀疑。其他人可能还记得，去年 12 月，该公司因人工智能“提高生产力”而冻结了招聘。
Klarna 去年与 OpenAI 合作，将 ChatGPT 技术集成到购物插件中。
基于应用程序的助手可以执行一系列客户服务任务，例如查询、退款和退货。当然，它是 24/7 全天候可用，并且可以用超过 35 种语言进行交流。
现在，在人工智能助手在全球推出一个月后，克拉纳表示该功能取得了巨大成功。据这家先买后付的初创公司称，聊天机器人已经处理了三分之二的客户服务聊天。它还将重复查询减少了 25%，并且可以在不到两分钟的时间内解决客户的事务，而人工客服则需要 11 分钟。
该公司联合创始人兼首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 表示：“客户交互方面的人工智能突破意味着我们的客户能够以更优惠的价格获得卓越的体验，为我们的员工带来更有趣的挑战，为我们的投资者带来更好的回报。”
Klarna 还预计该功能将在 2024 年推动 4000 万美元（3700 万欧元）的投资改善。
不过，尽管人工智能可以给企业带来的财务收益是不可否认的，但随着公司关于人工智能取代人类工人的公告不断增多，这家初创公司的声明也可能引发人们对失业的进一步担忧。
与此同时，分析师 将Klarna 的声明与 Teleperformance 股价今早的下跌联系起来。股价跌至七年低点（下跌 28%），引发了人们对人工智能对该公司呼叫中心业务影响的担忧。
TNW 已联系 Klarna 征求意见，我们将相应更新该文章。
相关文章
